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  “你幸福吗?”这句当前广为流行的话背后,代表了人们对未来生活的向往。对一个国家而言,百姓的幸福不是能用GDP衡量的;对一个企业而言,“幸福”的标准又是什么?对此,创建幸福企业理念的中国幸福研究院院长徐景安给予了新的见解。

  记 者:您是在什么背景下提出“幸福企业”理念的?

  徐景安:英国哲学家休谟说,人类的一切努力都是为了幸福。那企业的目的是什么?有人说是赚钱。那赚钱的目的又是什么?是为了满足个人的物质欲望。可是对不少企业家来说,已不缺钱了,把企业做强做大,这又是为什么?这里赚钱已不是目的,而是手段,是为了获得认同、成就、荣誉,是为了实现价值,最终获得人生幸福。所以,企业的终极目的应该是创造幸福。

  随着社会思潮的发展,西方产权理论出现了新变化,提出了利益攸关方理论。这个理论认为,企业不仅仅是股东所有,应为企业中有重大利害关系的不同当事人的联盟,要兼顾股东、员工、顾客、社区的利益。2000年,联合国为促成世界级公司认识对经济、环境和社会发展所应承担的责任,推进全球化朝积极的方向发展,提出了企业社会责任必须遵循“人权原则、劳工原则、环境原则”的“全球协议”。而幸福企业理念是利益攸关方理论与企业社会责任的综合与凝炼。 

  记 者:“幸福企业”的含义是什么?

  徐景安:一方面表现为资产的扩大与利润的增加;另一方面表现为员工愉悦、快乐、幸福。也可表述为股东满意、顾客满意、员工满意;员工满意了,就会好好工作,就能使顾客满意,顾客满意效益就会好,股东也会满意。

  在此框架下,我还提出编制“幸福企业指数”,包括股东回报设净利润额、净资产回报率,社会责任设纳税额、就业岗位数、环保投入、公益慈善,员工满意以员工工作、员工利益、员工发展、员工情感和员工生活五个方面进行问卷调查。权重为股东回报40%,员工满意30%,社会责任30%。在公司内部对以完成绩效考核目标与员工满意度两项对下属企业进行幸福指数排名。

  记 者:幸福企业与传统企业相比有哪些区别?

  徐景安:幸福企业与传统企业的根本区别在于价值理念、价值目标、价值尺度的不同。传统企业以绩效为目标,经营理念就是尽可能压低成本,实现利润最大;幸福企业要兼顾股东与员工利益,把利润业绩与员工幸福都作为企业的成就,员工是手段,也是目的。幸福企业的员工把工作视为不仅是获取报酬的手段,而是实现人生价值的平台,工作就是目的。

  传统企业都是强调员工怎么对待工作,而回避了如何对待员工。幸福企业首先是强调善待员工,员工才可能善待工作。就管理方式而言,传统企业以物为本位,管理就是指标分解、责任考核、业绩评定,很少考虑员工的情感因素;幸福企业以人为本位,员工是人,幸福不幸福必然最直接地反映在员工的情绪上。所以,幸福企业管理就要重视情绪管理。

  记 者:情绪管理具体有哪些方法?

  徐景安:情绪管理有五大要点。一是关注。这是人与人之间最优先得到的情绪信号。只有当我们关注员工的情绪,才能进一步了解究竟发生了什么。二是共情。员工闹情绪,不管出于什么原因,都有合理成分。先要肯定他、理解他,不要一上来就批评。要知道情绪一对立,讲什么道理,对方都听不进了。三是尊重。这是情感沟通的前提,蔑视是对对方最大的伤害。四是鼓励。对员工多表扬、多肯定,是激励员工、沟通情感的最有效的手段。五是引导。在做到了关注、共情、尊重、鼓励的前提下,对员工加以引导,就能取得比较好的效果。另外,还要建立良好的沟通制度。

  记 者:您谈到“员工幸福是企业的目标与成就”。可是,幸福在某种程度上取决于心态,不同的个体因为个体价值期望和生活目标、环境、能力等多方面存在差异,即使面对同样的管理措施和物质条件,心里感受也许是不同的。

  徐景安:的确这样。员工幸福取决于两个方面,一是企业善待员工,为员工幸福创造环境与条件,二是员工的积极心态,正确地处理人际关系,尤其是树立将工作作为目的的敬业态度与敬业精神。

  企业负有教育、引导的责任。企业领导与管理者应该成为员工的良师益友,尤其当员工在工作、恋爱、婚姻中遇到困难、挫折而痛苦、困惑的时候,正是关心的时候,也是做思想工作的时候。凭什么这么做?一个关怀员工的领导一定会受到员工的拥护与爱戴,这样的领导也一定是幸福的。(记者刘宁洁采访整理

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